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상품 게시판 상세
제목 *교환&반품관련* 자주묻는 질문
작성자 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-01-10
  • 추천 추천하기
  • 조회수 969




Q. 교환/반품 은 어떻게 해야하나요?


A. ① 제품 수령후 2일이내 저희 게시판이나 고객센터

      (1833-9489) 혹은 카카오상담톡으로

      반드시 교환/반품 의사를 전달 주세요.


      ②우체국택배 대표번호 (1588-1300)

      ARS 안내멘트에 따라 (착불)반품예약

      *택배 자동 접수가 되지 않습니다.


     ③제품과 함께 동봉된

      교환/환불 신청서 작성 후 패킹


     ④반품배송비 입금


    

      *받았던 제품의 포장위 송장번호로 간단한 접수:D

        분실시 마이페이지 내 해당주문건조회로 확인 가능.

        비회원구매 등으로 확인이어려울 경우

        고객센터에 알려주시면 도와 드리고 있습니다.

      *타 택배 이용시 보내실 주소 :

        대구광역시 수성구 달구벌대로 2320수성우체국 살롱드봉봉물류

      *①번 과정의 접수없이 보내진 제품은 반송처리 되오니

        반드시 본사에 교환/반품 의사를 전달해 주세요 :)




Q. 배송료는 얼마를 부담해야 하나요?


A. *우체국택배로 이용했을경우


        -교환 왕복 배송료 =5000

        -반품 외 구매확정 제품 5만원 이상 =2500

        -반품 외 구매확정 제품 5만원 미만 =5000

 

     *반품 후 남은 구매 확정 제품이 5만원 미만이라면

       초기배송비 2500원 발생합니다.


     <배송비 전용 입금계좌>

     국민은행 90-252-1243-68 (예금주 정현욱ㅣ살롱드봉봉)

     *주문자 성함으로 입금해 주세요 :)


     배송비는

     박스/비닐 안에 동봉하실 경우

     분실 염려가 있어 입금을 원칙으로 합니다.

     분실시 추가로 부담해 주셔야 합니다.


     타택배 이용시 반드시 선불로 결제해 주셔야 합니다.

     <타택배 이용시 보내실 주소)

     대구 수성구 달구벌대로 2320 수성우체국 살롱드봉봉물류

     1833-9489







Q. 반품/교환이

    어려운 경우는 어떤경우인가요?


A. - 세탁후의 제품

      -세탁 후 발견된 하자의심제품

      - 택제거로 상품가치가 떨어진 경우

      - 상품수령후 7일이 경과되어 접수된 경우

      - 고객 부주의로 인한 제품훼손, 변형,

        오염으로 상품의 가치가 떨어진 경우

      - 시착한 레깅스,이너류(한번의 시착만으로도

        상품의 가치가 급격히 떨어지는 상품의 경우)





Q. 착용, 세탁후 불량을

    발견했는데 어떻게 해야하나요?


A. 세탁 후의 상품은 공정거래법의 규정에 따라

      반품불가 품목에 포함되기 때문에 교환이나

      반품처리가 어렵습니다.


      착용, 세탁을 하신경우

      1차 상품만의 원인으로 보기 어렵고

      이미 상품에 대해 변형이 일어날수 있는

      2차 원인 (착용 / 세탁)이 발생되었기에

      제품의 문제로만 보기 어려움이 있사오니

      새제품을 받으신 후 꼭 상품에 대해 꼼꼼히

      확인하신 다음 세탁/착용 부탁드립니다.


      하지만 불량상품일 경우에는

      예외적으로 처리가 가능합니다.


      불량 의심상품일 경우 객관적이고 정확한

      불량 판독을 위해 한국소비생활연구원에

      판정을 의뢰하고 있습니다.

      불량판독 의뢰를 접수하실 경우 왕복배송비와

      심의기관에 지불하는 접수비용이 발생하기

      때문에 고객님의 동의를 받고 있습니다.


      심의결과가 불량상품일 경우 비용은

      살롱드봉봉에서 부담하오나

      불량이 아닐 경우에는 고객님께서 비용을

      부담하셔야 되니 참고부탁드립니다.

 

      세탁 후 불량이 의심되는 경우

      고객센터 (1833-9489)로 문의주시고

      통화연결이 어려운 시간에는 Q&A 게시판으로  

      문의주시면 친절하게 안내드리도록 하겠습니다.






Q.아직 온라인몰 배송전으로 나오는데

   왜 취소,변경,묶음처리가 안되나요?


A. 제품 출고 전 취소ㅣ변경ㅣ묶음처리는 당연히 도와 드립니다~

      하지만, 오전시간부터 출고업무가 본격적으로 진행되고 있으며,

      출고작업이 시스템상 실시간으로 반영되지 않기 때문에

      출고되었으나 송장 번호가 시스템에 늦게 등록되는 예도 있으니

      배송전으로 확인된다 하더라도 실제 출고가 완료된 경우에는

      상품을 찾기의 어려움이 있어 취소/변경이 어려운점 양해부탁드립니다.









 

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